每年9月、10月節(jié)假日密集，快遞行業(yè)也進(jìn)入一年中的旺季。與此同時(shí)，市民關(guān)于快遞方面的投訴也逐漸增多，這些問題主要集中在快遞丟失、快遞包裝破損或遲遲不派送等方面。
9月1日，周至縣啞柏鎮(zhèn)果農(nóng)宋師傅托家人到鎮(zhèn)上的周至縣郵政局代辦點(diǎn)，通過EMS向河北省滄州市的客戶寄了8箱獼猴桃，沒想到20多天過去了，客戶只收到1箱水果，剩下的7箱仍然“在路上”。
“9月7日我接到客戶電話，問為啥8箱水果只到了1箱。”宋師傅說，他隨即撥打了EMS客服電話詢問，“客服說，快遞還在石家莊中轉(zhuǎn)，讓我等等。”可等了十多天，客戶還是沒收到水果。9月20日，宋師傅接到郵局代辦點(diǎn)趙姓工作人員電話，“她告訴我水果八成壞了，說郵局隨后會(huì)給我賠償。”這一結(jié)果讓宋師傅很惱火，“這不是賠償?shù)膯栴}，你既然接了件，就有責(zé)任把水果盡快送到，客戶沒有如數(shù)收到水果，這直接影響我的生意信譽(yù)!”
像宋師傅這樣的水果積壓件并不是個(gè)例，“目前都有上千件了吧，因?yàn)樗猩鲜校r(nóng)向外地寄件也很集中，水果在派送中本來就容易磕碰，再加上件數(shù)太多，根本來不及派送。”

針對(duì)賠償問題，該趙姓工作人員稱，因?yàn)閱栴}件數(shù)目較大，目前郵局方面正在研究賠償標(biāo)準(zhǔn)，“等標(biāo)準(zhǔn)下來，寄件人只要提供寄件單據(jù)及個(gè)人身份證復(fù)印件，就能拿到賠償?！薄?/p>

快遞投遞的時(shí)限是多久?快遞遲到幾天算延誤?賠償標(biāo)準(zhǔn)是啥?對(duì)于快遞延誤問題，消費(fèi)者又該如何維權(quán)?
根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》解釋，快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。快遞服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。

《規(guī)定》中還明確，除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔的徹底延誤時(shí)限，同城快件為3個(gè)日歷天，國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天。超過時(shí)間的，顧客就可以視為快件丟失，要求快遞公司予以相應(yīng)賠償。

快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人，其應(yīng)當(dāng)在收寄快件之日起1年內(nèi)向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。賠償?shù)脑瓌t為快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的快件延誤賠償，應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
以網(wǎng)購(gòu)舉例，如果是買家支付的運(yùn)費(fèi)，如發(fā)生延誤情況，按規(guī)定可要求快遞公司賠償運(yùn)費(fèi);如果是賣家付運(yùn)費(fèi)，買家則沒有獲賠權(quán)，除非符合賠償?shù)诙l價(jià)值損失。